2022年1月9日至1月14日，合肥市政协十五届一次会议、合肥市十七届人大一次会议，先后在合肥市政务中心等地顺利召开。“两会”是合肥政治生活中的一件大事，来自全市各行各业的代表委员齐聚合肥，关注民生，共议政事，为建设现代化美好合肥建言献策。合肥市政文外滩物业作为“两会”的重要保障单位，肩负着*其繁重的接待服务任务。为认真做好“两会”保障工作，公司上下高度重视，董事长、总经理亲自指导部署，现场保障人员坚决落实。按照公司要求，副总经理兼政务综合楼项目部负责人姜晓凤同志制订了详细的“两会”保障方案及应急预案，对员工开展了一系列培训，要求全员统一思想，明确任务，密切配合，做到“一级抓一级，层层抓落实”，以“零失误、零差错”为目标，充分展示政文外滩物业良好形象，*“两会”服务保障工作圆满完成。

一、严防控重落实，精细做好疫情防控

政务综合楼项目部根据疫情防控要求，严格落实疫情防控工作。加强重点区域和环节防疫力度，每天定时对会场进行*消杀，主要通道和代表坐席进行*消毒。*配备防疫物资，在每个会场分别配备一次性口罩、免洗洗手液、消毒剂、体温枪等必备物资。同时，在大会前一天组织公司保障人员全员做核酸检测，要求全员出行轨迹“两点一线”，严格执行防疫要求。

二、早谋划明责任，精心做好会前准备

面对今年特殊的“两会”的服务保障重任，政文外滩物业公司坚守初心，始终以“第一次”的态度对待。在积累往年服务“两会”的经验基础上，秉承着“不断改进，精益求精”的精神，认真抓好会前准备、会中服务等各个环节。自接到“两会”服务任务以来，客服部有针对性的组织开展标准化培训，通过模拟演练等形式，进一步规范服务，提升服务质量。在提前布置会场方面，做到*合理。从桌椅、杯具、巾碟，到纸笔等各项会议用品，均严格按照布台标准，*测量，*会场桌椅、茶具等横竖一条线；面对会场要求的临时变化，服务人员连夜调整布场已是家常便饭，次日还是以*的精神状态服务。包括主席台上百位委员代表的外套，提前根据名单做好分类整理，*上百位领导的衣服*无误的接挂好而不出现一例差错。

三、高标准重细节，*保障会场服务

在寒冷的冬天，一声声暖心的问候，一个个标准的手势，一张张真诚的笑脸，一杯杯香气怡人的热茶，让来自各行各业的代表委员感受到了不一样的服务。细之又细，彰显服务情怀。“两会”期间，服务人员及时与会议筹备组沟通协调，落实服务细节要求。会议中途转场时间短任务重，在姜总的亲自指挥协调下，凭借多年大型会议的丰富实战经验，各部门全员齐心协力，迅速将上百人的座位重新翻台，恢复到会议要求的模式，在场的主办人员连连称赞我们雷厉风行的办事效率。这次“两会”期间，一位委员中途休会出来喝水时，细心的客服人员发现他有些感冒咳嗽，马上送上了一杯感冒药，那位委员接过药水很是感动，对我们的用心服务直竖大拇指并连连称赞。客服部的员工用心、用情、用实际行动诠释着高品质、专业化的服务，让代表委员处处都能感受到政文人的温暖和细心的服务。

“两会”保障是对政文外滩物业服务工作的一次重要检阅。公司员工勇于投入工作一线，用心用情服务，全力全意保障，以务实的作风、敬业的精神、*的技能，认真落实物业的“双*”要求，一如既往的为“两会”代表委员提供了有温度、有水平、有质量的服务保障，圆满完成“两会”的接待任务。“两会”闭幕后，市领导及机关事务管理局领导，对本次“两会”的服务表示高度认可和感谢。

政文外滩物业致力于塑造物业服务品牌，力争成为物业行业服务的典范，今后将踔厉奋发勇争先，忠诚履职做贡献，一如既往为业主单位提供有温度、有水平、有质量的服务保障，努力交出不负历史、不负时代、不负人民的精彩答卷，为建设更加美好安徽做出新贡献！